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Refund & Cancellation Policy

Effective date | 시행일: 21 August 2026 / 2026년 8월 21일

이 정책은 Shop 실물·디지털 상품, Student Access 구독, 학습 크레딧·체크 및 온라인 수업에 적용됩니다. 관계 법령이 더 유리한 권리를 보장하면 그 법령이 우선합니다.

취소·환불정책

1. 환불 요청 방법

이메일 kssr@kssr.press 또는 전화 070-8098-1917로 아래 정보를 보내주세요.

  • 주문번호 또는 결제 식별정보
  • 구매자 이름과 결제에 사용한 이메일
  • 취소·반품·환불을 요청하는 상품, 구독 또는 수업
  • 요청 사유와 필요한 증빙(오배송, 파일 오류, 서비스 장애 등)

회사는 본인 및 거래 확인에 필요한 최소한의 정보만 추가로 요청할 수 있습니다.

2. 일반 청약철회 기간

소비자는 원칙적으로 계약내용에 관한 서면 또는 전자문서를 받은 날부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 재화·서비스의 공급이 더 늦게 시작된 경우에는 공급받거나 공급이 시작된 날부터 7일을 계산합니다.

상품 또는 서비스가 표시·광고나 계약내용과 다르게 제공된 경우에는 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날부터 30일 이내 중 먼저 도래하는 범위에서 관련 법령에 따른 청약철회·구제 요청을 할 수 있습니다.

3. 실물 상품

  • 단순 변심 반품은 상품을 받은 날부터 7일 이내 요청해야 하며, 왕복 배송비는 구매자가 부담할 수 있습니다.
  • 오배송, 파손, 하자 또는 표시·광고와 다른 상품의 반품 배송비는 회사가 부담합니다.
  • 내용 확인을 위한 포장 훼손을 제외하고, 이용자 책임으로 상품이 훼손되거나 사용으로 가치가 현저히 감소한 경우, 시간이 지나 재판매가 곤란해진 경우, 복제 가능한 상품의 포장이 훼손된 경우에는 법령이 허용하는 범위에서 반품이 제한될 수 있습니다.
  • 반품 주소와 방법은 요청 접수 후 개별 안내합니다. 사전 연락 없이 해외 우편주소 또는 사이트에 표시된 주소로 반송하지 마십시오.

4. 디지털 상품·다운로드·전자책

  • 다운로드 또는 이용이 시작되지 않은 유료 디지털 콘텐츠는 구매일 또는 공급 가능일부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있습니다.
  • 구매 전 샘플, 미리보기 또는 충분한 상품정보가 제공되고, 결제 전 “즉시 제공 시작”과 청약철회 제한에 명시적으로 동의한 뒤 다운로드·열람·복제가 가능한 상태가 된 경우에는 이미 제공이 시작된 부분의 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 여러 개의 분리 가능한 콘텐츠로 구성된 상품은 아직 제공이 시작되지 않은 부분에 대해 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 파일이 열리지 않거나 상품 설명과 현저히 다르거나 핵심 하자가 있는 경우 회사는 우선 정상 파일, 수정본 또는 대체 접근을 제공하고, 합리적인 기간 내 해결되지 않으면 관계 법령에 따라 환불합니다.
  • 단순히 마음이 바뀌었다는 이유로 이미 다운로드·열람·복제한 콘텐츠의 환불을 보장하지는 않지만, 법정 권리는 제한되지 않습니다.

5. Student Access 구독 및 학습 크레딧

  • 자동갱신 취소: 이용자는 다음 결제 전에 계정의 구독 관리 또는 고객지원을 통해 언제든 갱신을 취소할 수 있습니다. 취소 후에는 다음 주기 결제가 발생하지 않으며, 원칙적으로 현재 결제기간 종료일까지 접근할 수 있습니다.
  • 초기 결제 또는 갱신 후 7일 이내: 해당 결제주기에 포함된 유료 기능, 학습 체크 또는 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 이용이 시작된 경우: 이미 사용한 기간, 체크, 크레딧 또는 분리 가능한 혜택에 해당하는 금액을 공제하고 미사용 부분을 관계 법령과 표시된 상품조건에 따라 환급합니다. 공제 방식은 결제 당시 표시된 총 유료 혜택을 기준으로 합리적으로 산정하며, 법이 허용하지 않는 과도한 위약금은 부과하지 않습니다.
  • 시스템 오류로 결제 후 약정된 이용권이 지급되지 않으면 회사는 우선 이를 복구하고, 합리적인 기간 내 복구되지 않으면 해당 미제공 부분을 환불합니다.
  • 무료 샘플, 프로모션 또는 무상으로 지급된 크레딧은 현금으로 환급되지 않습니다.

6. 온라인 수업

  • 수업 시작 전: 아직 수업 또는 강좌 제공이 시작되지 않았다면 원칙적으로 결제금액 전액을 환불합니다. 단, 별도로 구매하여 이미 제공이 시작된 디지털 교재·콘텐츠가 있으면 해당 부분은 디지털 상품 기준을 적용할 수 있습니다.
  • 수업 시작 후: 이미 진행된 수업, 제공된 자료와 이용기간을 제외한 미제공 부분을 적용되는 소비자분쟁해결기준 및 관계 법령에 따라 환급합니다.
  • 단회 수업: 수업이 정상적으로 완료된 후에는 단순 변심 환불이 어렵습니다. 다만 회사의 귀책으로 수업이 제공되지 않았거나 계약내용과 현저히 다른 경우에는 재수업 또는 환불을 제공합니다.
  • 일정 변경: 이용자 사정의 변경 요청은 가능한 한 수업 시작 전에 접수해 주세요. 예약 시 별도 취소기한이 명확히 고지된 경우 그 조건을 적용하되, 법정 권리를 제한하지 않습니다.
  • 회사 취소: 강사 또는 회사 사정으로 수업이 취소되면 이용자가 선택할 수 있도록 대체 일정 또는 취소된 수업에 해당하는 금액의 환불을 제공합니다.

7. 서비스 장애 또는 회사의 계약 불이행

유료 서비스가 회사의 귀책으로 중대한 기간 제공되지 않거나 약정한 핵심 기능을 제공하지 못하면 회사는 이용기간 연장, 대체 서비스, 재제공 또는 미제공 부분의 환불을 제공합니다. 허위·과장 표시 또는 중요사항 미고지로 계약 목적을 달성할 수 없는 경우에는 관계 법령에 따른 취소·환급 권리가 적용됩니다.

8. 환불 처리 시점과 수단

  • 회사는 유효한 청약철회 또는 환불 사유를 확인한 후, 실물상품은 반환을 받은 날부터, 서비스·디지털콘텐츠는 철회의사를 받은 날부터 원칙적으로 3영업일 이내 환불 절차를 시작합니다.
  • 환불은 가능한 한 원 결제수단으로 처리합니다. 카드사, 은행, 간편결제 또는 해외 결제사업자의 사정으로 실제 입금까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.
  • 해외 결제의 환율 변동, 카드사·은행의 해외이용 수수료는 회사가 통제할 수 없으며 실제 환급액과 원화 환산액이 다를 수 있습니다.
  • 부분환불 또는 이미 일부 사용된 서비스의 환급액은 사용분, 제공분 및 법정 기준을 반영해 계산하고 내역을 안내합니다.

9. 결제 분쟁과 중복 결제

중복 결제, 승인 후 이용권 미지급 또는 본인이 승인하지 않은 거래가 의심되면 즉시 회사와 결제수단 발급사에 알려주세요. 회사는 PortOne 및 해당 PG사·결제사업자와 거래를 확인하고 필요한 취소·환불 절차를 진행합니다.

10. 법정 권리

이 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 방문판매 등에 관한 법률의 계속거래 규정, 소비자분쟁해결기준 및 그 밖의 강행법규에 따른 권리를 배제하거나 축소하지 않습니다. 정책과 법령이 충돌하면 소비자에게 적용되는 강행법규가 우선합니다.

Refund & Cancellation Policy — English Summary

How to request

Email kssr@kssr.press or call 070-8098-1917 with the order number, purchaser email, item or service, reason, and any relevant evidence.

General withdrawal right

Consumers generally may request withdrawal within seven days after receiving the contract information, or after supply begins if that is later. If goods or services materially differ from the description or contract, statutory remedies may be requested within three months after supply or within thirty days after discovering the issue, subject to applicable law.

Physical and digital goods

Unused physical goods may generally be returned within seven days. The buyer may pay return shipping for a change of mind; KSSR Press pays for defects, damage or incorrect delivery. Digital goods may be cancelled before download or access begins. Once immediate supply has begun after clear notice, sample access and the customer’s express acknowledgement, withdrawal may be restricted for the supplied portion. Defective or misdescribed digital goods remain eligible for correction, replacement or statutory refund.

Subscriptions and study credits

You may cancel renewal before the next billing date at any time. An unused initial or renewal payment may be refunded when requested within seven days. After use begins, the reasonable value of consumed time, checks, credits or separable benefits may be deducted and the unused portion handled under applicable law. Free or promotional credits have no cash value.

Online classes

Before teaching begins, the class fee is generally refundable, excluding any separately supplied digital material where lawful. After teaching begins, the unused portion is refunded under the consumer standard applicable to the class. If KSSR Press cancels, you may choose a replacement class or a refund for the cancelled portion.

Timing

After eligibility is confirmed, KSSR Press will normally initiate the refund within three business days of receiving returned physical goods or receiving a valid withdrawal for services or digital content. Banks and payment providers may take additional time. Refunds are normally made to the original payment method.

This policy does not reduce mandatory consumer rights. If this English summary differs from the Korean policy, the Korean text and mandatory applicable law prevail.